Contact
Medical Event Assistance
Contact Details
Adres:
Professor J.H. Bavincklaan 7
1183 AT, Amstelveen
Nederland
Telefoon:
+31 (0)20 - 21 01 339
Wij zijn dagelijks telefonisch bereikbaar van 10:00 tot 20:00. Voor vragen of advies kunt u ons op elk moment binnen deze uren contacteren. Onze deskundige medewerkers staan u graag te woord.
Telefoon:
Email:
Informatie nodig? Mail dan naar:
info@medicaleventassistance.nl
Heeft een klacht? mail dan naar:
klacht@medicaleventassistance.nl
Wij zijn 24/7 per e-mail bereikbaar. U kunt ons op elk moment van de dag of nacht een bericht sturen, en wij streven ernaar zo spoedig mogelijk te reageren. Onze medewerkers staan klaar om uw vragen te beantwoorden.
Klachtenprocedure
Medical Event Assistance streeft ernaar om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over (een onderdeel van) onze dienstverlening. Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op ons personeel, gebruikte apparatuur of materialen.
Wij vinden het belangrijk dat u uw ervaring met ons deelt. Op die manier kunnen wij eventuele problemen snel oplossen en onze dienstverlening continu verbeteren. De snelste manier om een probleem op te lossen, is door dit direct te bespreken met de betrokken medewerker(s) of de leidinggevende. Leidt dit niet tot een oplossing of geeft u er de voorkeur aan om uw klacht formeel in te dienen? Dan kunt u dit schriftelijk doen door een e-mail te sturen naar klacht@medicaleventassistance.nl.
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 7 werkdagen en nemen vervolgens zo spoedig mogelijk contact met u op. De verantwoordelijke leidinggevende onderzoekt de oorzaak van het probleem en bekijkt welke maatregelen nodig zijn om dit te herstellen en herhaling te voorkomen. Waar mogelijk wordt de fout direct gecorrigeerd. U ontvangt een schriftelijke terugkoppeling met onze bevindingen en de genomen stappen. Conform de Wkkgz wordt iedere klacht binnen 6 weken afgehandeld. Alleen in uitzonderlijke gevallen kan deze termijn eenmaal worden verlengd met maximaal 4 weken.
U heeft altijd recht op ondersteuning door een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze kan u kosteloos helpen bij het formuleren en indienen van uw klacht en bij de communicatie met ons. De contactgegevens van de klachtenfunctionaris worden aan u verstrekt zodra u een klacht indient.
Wanneer u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, kunt u deze voorleggen aan de onafhankelijke Klachtencommissie Zorg waarbij Medical Event Assistance is aangesloten. Deze commissie beoordeelt klachten objectief en kan een bindend advies geven.
Tips en suggesties
Niet alleen klachten, maar ook tips of suggesties voor verbetering zijn welkom. U kunt hiervoor eveneens gebruikmaken van ons contactformulier.